POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, valoramos la confianza y buscamos brindar un trato hiper-personalizado a cada uno de nuestros clientes y a sus mejores amigos. Por ello, nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se rige estrictamente por la legislación mexicana vigente (Ley Federal de Protección al Consumidor), estableciendo lineamientos claros y transparentes según el tipo de producto adquirido.

1. Productos Estándar (Catálogo General)

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente dispone de un derecho de revocación de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del producto para arrepentirse de su compra o solicitar una devolución, sin penalización alguna.

Para que una solicitud de devolución o cambio de un producto de catálogo sea aceptada, la prenda deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y conservación:

  • Estar completamente limpia y en perfectas condiciones.

  • No presentar pelos de mascota, manchas, olores ni rastros de haber sido usada en el exterior.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas y adheridas.

  • Ser devuelta en su empaque original.

Si el producto devuelto no cumple con estos requisitos por razones de higiene y reventa, Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)

Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección artesanal y personalizada de prendas adaptadas con precisión al cuerpo y necesidades especiales de una mascota en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por insatisfacción o por errores de medición imputables al cliente.

Al ser piezas únicas e imposibles de revender, el cliente asume la responsabilidad total de las medidas proporcionadas en nuestro formulario web al momento de hacer el pedido. La única excepción admitida para una devolución o ajuste será un defecto de fabricación evidente y comprobable por parte de nuestro taller.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si una prenda (tanto de catálogo como personalizada a la medida) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene el derecho legal de reclamar una sustitución o el reembolso de su dinero.

  • Plazo de reporte: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el defecto, enviando fotografías o videos claros de la falla a nuestro WhatsApp de soporte rápido.

  • Costos de envío: Una vez comprobado y aprobado el defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de envío de la prenda de reposición en caso de que el cliente opte por el cambio.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si el cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y, debido a un error de su parte al elegir la talla base, desea realizar un cambio por una talla distinta, se procederá bajo la siguiente modalidad comercial:

  • Responsabilidad del cliente: El cliente deberá pagar el costo de la guía de mensajería para regresar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  • Envío sustituto: Asimismo, el cliente deberá cubrir el costo de la nueva guía de envío para recibir la prenda con la talla corregida en su domicilio.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez que la devolución de un producto de catálogo o una reclamación por defecto de fábrica sea recibida y aprobada en nuestro taller, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones para la restitución de su dinero:

  1. Reembolso Directo: El dinero se devolverá íntegramente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo en la cuenta bancaria del cliente dependen exclusivamente de las políticas de cada plataforma y de su banco emisor (pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles).

  2. Crédito en la Tienda (Monedero Electrónico): Si el cliente lo prefiere para agilizar el proceso, se le emitirá de forma inmediata un cupón de descuento digital por el valor total de la compra, válido de manera exclusiva en nuestro sitio web para adquirir cualquier otro outfit de nuestras colecciones